Politique de remboursement
Chez Nekoliva, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
- Non utilisé et non porté ;
- Avec ses étiquettes d’origine ;
- Dans son emballage d’origine ;
- Accompagné d’une preuve d’achat ou du reçu de commande.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
ZOUGGARI Karim – Nekoliva
66 rue Beuzeville
50120 Cherbourg-en-Cotentin
France
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables ;
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- Les produits de soins personnels et d’hygiène ;
- Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous avant toute demande.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner l’article initial conformément à notre politique de retour puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour bénéficier de ce droit, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :